환불정책

최종 수정일: 2024년 12월 1일

팔자(이하 "회사")는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 공정하고 투명한 환불 정책을 운영합니다. 구독 서비스 이용과 관련한 환불 규정은 아래와 같습니다.

1. 구독 서비스 환불 기준

전액 환불 가능

  • 결제 후 7일 이내
  • 유료 서비스(AI 분석 등)를 전혀 이용하지 않은 경우

부분 환불 가능

  • 결제 후 7일 이내이나 일부 서비스를 이용한 경우
  • 이용 일수를 일할 계산하여 잔여 금액 환불

환불 불가

  • 결제 후 7일이 경과한 경우
  • 이미 제공된 AI 분석 결과물에 대한 환불
  • 무료 체험 기간 종료 후 자동 결제된 경우 (단, 서비스 미이용 시 예외)

2. 환불 신청 방법

  • 문의하기 이용:문의하기 페이지에서 환불 요청
  • 필수 정보: 결제 시 사용한 이메일, 결제일, 환불 사유
  • 처리 기간: 신청 후 영업일 기준 3~5일 내 처리

3. 환불 금액 계산

부분 환불 시 다음과 같이 계산됩니다:

환불 금액 = 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 전체 이용 일수)

* 결제 수수료(PG사 수수료 등)는 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

4. 구독 해지

  • 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다.
  • 해지 시 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다.
  • 해지 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
  • 해지는 설정 메뉴에서 직접 진행하거나 문의하기를 통해 요청할 수 있습니다.

5. 환불 처리 방법

  • 신용카드: 카드사를 통한 결제 취소 (3~5 영업일 소요)
  • 계좌이체: 원래 결제 계좌로 환불 (3~5 영업일 소요)
  • 간편결제: 해당 간편결제 수단으로 환불

* 금융기관 사정에 따라 환불 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

6. 특별 환불 사유

아래의 경우에는 위 기준과 관계없이 전액 환불이 가능합니다:

  • 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우
  • 서비스 장애가 연속 24시간 이상 지속된 경우
  • 결제 오류로 인한 중복 결제

7. 문의

환불 정책과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.